Jag blev uppringd till slut. ComHem medger att mitt bredband aldrig fungerat som det ska. Jag får pengarna tillbaka, för alla fasta utgifter jag betalat för både bredband och hemtelefon. Från när abonnemanget tecknades.
Ibland lönar det sig att bråka. Jag hoppas att detta är ComHems nya stil. Att fler än jag kan få upprättelse.
comhem backar
29 torsdag Okt 2009
Posted in odefinerat
Snyggt och hejja!
Dock synd att man troligen måste vara stor bloggare som kämpar i månader för att en självklarhet ska ta skruv. Tror inte att Bengt i Köping kommer ha samma framgångar.
grattis! men jag kommer inte att droppa min fina com hem följetong. För helvete posterna är ju redan färdigskrivna!
;)
Dessvärre så har de snarare insett vad effekten av att twittra och blogga kan resultera i, och just därför har de varit måna om att se till att du blir en nöjd kund. Jag noterade nämligen ComHems svar på http://www.dagensmedia.se/asikter/article96500.ece.
Skulle inte bli ett dugg förvånad om Christer haft ett finger med i spelet för din räkning.
Never the less: en nöjd kund idag alltså, några tusen till to go så kanske de kan vända opinionen.
Bra jobbat!
Dock är jag övertygad om att de inser kraften av twitter och blogger och just därför agerat snabbt som fan i ditt fall. Råkade nämligen se Comhems svar på http://www.dagensmedia.se/asikter/article96500.ece.
Grattis =), har på känn dock att du fick igenom detta mest på grund av att du är en mer eller mindre ‘offentlig person’ nu med anknytningar till tidningar osv.
Har svårt att svälja att ComHem helt plötsligt skulle börja bry sig om kunder.
/Jay
Riktigt grattis! Tyvärr tror jag inte ett uns att det är ComHems nya stil. De exponerades rätt hårt här tack vare dig och fegade ur sin egenpåhittade idiotpolicy att “inga kunder har rätt och de ska fan i mig inte kunna få det så spara inget från samtal och e-post och formulär så att vi får in de stålar vi vill ha”.
Ännu mer tyvärr är att det egentligen inte finns någon bredbandsleverantör som har en vettig och fungerande kundtjänst när det gäller problem med leveranserna. Jag bytte själv från Bredbandsbolaget efter att ha varit fånge hos dem i två år (bredbandstelefoni gör att man inte kan byta bredbandsleverantör utan att säga upp telefonen först, men det var ju ingen som behagade berätta det på två år, så alla jag anmälde byte till återkom efter tre månader och meddelade att bytet inte kunde genomföras utan förklaring).
Jag ville byta efter att de försökt att “rövknulla” mig två gånger trots löfte från ekonomidirektören att “jag garanterar att detta aldrig kommer att hända igen och vi återbetalar det du betalat för mycket” – det hände direkt därefter igen och igen. När jag för andra gången kom i kontakt med samme direktör så hade jag hunnit skälla ut tjejen i kundtjänst som sa att jag var “en synnerligen otrevlig och obehaglig kund”, därför sa direktören att jag “inte kunde bete mig hur som helst”. Det var ju jag som gjort fel som påtalat att de hade gjort fel. Och när jag sa att jag avsåg att anmäla deras agerande till PTS (kollega som sa att de ville veta detta då de samlar statistik för att reglera leverantörerna bättre) svarade direktören att “det inte var min sak att göra den sortens anmälningar, men om jag ändå gör det kommer det bara leda till ett samtal från PTS och att saken sedan kommer att vara utagerad”.
Det var 2 år av djup irritation över att ha dem som leverantör och samtidigt se att alla nyteckningar bara blev billigare än vad jag betalade varje månad. Puh!
I alla fall jättegrattis till det resultat du nått! Jag tror dock att du blir rätt ensam om att nå en sådan framgång.
/Ulf (powerlapp)
Liksom Ulf tror jag inte ett dugg på att det här är ComHems nya stil utan bara att du har tillräckligt stort genomslag för att kunna skada dem. Därför måste de göra dig nöjd. Hoppas jag har fel. Man vill ju tro att det är “kunden har alltid rätt” som gäller, inte “bara kunder som har våra ballar i ett skruvstäd har rätt”. ;)
Och grattis förstås. :)
GRATTIS ! - från Josef B. :wink:
Bra! Det var på tiden att de hörde av sig. Tycker själv att de bättrat sig på senaste tiden. Fortfrande för mkt driftstörningar dock!
Pingback: Twitternytta (vecka 44) | The Brand-Man
Jag jobbar på Supporten i Härnösand. Det tog mig 15 sekunder att se varför det inte funkade för dig. Skulle ha tagit 2 minuter att fixa.
Koppla ur din linksys router ur dit EPC2434 modem som har inbyggt router.. Starta om modemen.. Vänta ca 1 minut.. Klart..
Jag vet inte vad det var för outsorsat stolpskott du hamnade hos när du ringde. Hoppas han/hon inte jobbar kvar. Det är några fåtal medarbetare som ger com hem dåligt ryckte. Under mina 2 år här har jag inte hört om en enda driftstörning i Sundsvall.
Åka: men det har gjorts. Jag har bytt rauter, dragit ur sladdar, bytt, bytt tillbaks… Funkar ändå bara på en bestämd fläck i lägenheten. Och hemtelefonen har inte funkat alls sen i somras.
Byt router.. Du har inte testat utan ? Dom där modemen har router inbyggd och trådlöst ? Jag har upplevt dom som lite dåliga på räckvidden samt lite småsvåra att få till.
Jag såg inte att du fått göra en riktig felanmälan heller. De löser rätt ofta problemen efter som någon med lite bättre kunskap får tillfälle att kolla vad det kan vara.
Telefon.. Du har tyst i luren när du lyfter på den eller ? Har det funkat alls ? Jag såg inget som kunde tyda på fel i den direkt. Men nu låg inget rätt på grund av att tjänsterna låg som avslutade.
Haha, om du gett mig den här supporten för ett halvår sen kanske det hade hjälpt, men nu är det bye bye ComHem.
Och ja, telefonen är stendöd. Ingen har ringt sen i juni, och det är stendött när jag lyfter luren.
Grattis, men jag förstår inte att du orkar bry dig om ditt eget abonnemang. Den lite större frågan, om hur bredbandsbolagen tillåts hantera kunder med helt obefogade bindningstider är mycket mer lönsam att attackera. Där ligger de stora vinsterna för oss alla. Det går att få bra bredband för lite mer än en tiondel av de priser som nu erbjuds privatkunder.
Hela upplägget vad gäller bredband+mobil och bindningstider är som om man skulle tvingas köpa mjölk i samma affär ett år om man vill köpa en liter mjölk.
Nätet för bredband+mobil finns redan, dubblerat pga obefintlig reell konkurrens. (Och dubblerat utan större driftsäkerhet såvitt jag förstår. Suck.) Man har försökt anpassa marknadsekonomins regler för icke-nätbundna sammanhang – och misslyckats totalt. (Dvs bredband+mobil företagen har lyckats lura oss.)
Totalt är kanske lite i överkant, vi har ju produkterna, men konkurrensmässigt är det ett misslyckande med kraftiga överpriser, parat med dålig service och bristande ansvar gentemot kunden. Och det är förstås inte enbart nätbundenheten som är boven, även det att kund-volymen nu i och med nättekniken fått en helt annan dimension är en del av förklaringen. Enskilda kunder är nu bara intressanta i specialfall (som ditt) rent ekonomiskt och varumärkes-strategiskt. Det är mass-reklamen som gäller.
Du förstår inte hur jag orkar bry mig om mitt eget abonnemang? Ehh…
Var och en står sig själv närmast, och jag är jävligt lack för att jag betalat i flera månader för en totalt obrukbar telefon och i nästan ett år för ett nästan obrukbart bredband. Du kanske badar i pengar, det gör inte jag….
Nja, just för att jag inte badar i pengar så tycker jag att det är betydligt mer lönande att försöka angripa grundproblemet. Det kostar ju tid och pengar hur man än gör och det man får tillbaka är i längden mycket, mycket mer om man får ordning på de politiska besluten kring bredband+mobil.
Vilken ISP ska du byta till nu då?
@Bo:
Vi förhandlar givetvis med flera.
Det är nog din bloggs genomslag som avgör. Själv har jag skällt efter Comhem på min blogg under 2 år+ nu och inte ens han Samuel har reagerat… När jag frågat om man kan få pengar tillbaka har jag fått idiotsvar à la goddag yxskaft. Eller så beror det på att jag om en månad är en ex-kund. Fast nu är vi så griniga på Comhem att vi beslutat säga upp makens abonnemang i hans övernattningslägenhet också. Bara därför att vi kan.
Bra att veta, för att få rätt mot comhem:
1. Starta en blogg och samla ett stort antal läsare under lång tid.
2. Köp en tjänst av comhem
3. …
4. Profit.
@intrinsicinvocator:
En av de stora nyheterna i ekonomin som hänger samman med Internet tror jag nog är “mass-tjänsterna”. Det är nog att det väldigt, väldigt sällan lönar sig för enskilda att protestera. Det påverkar inte nämnvärt antalet sålda “mass-tjänster” och det är antalet sålda tjänster som är viktigt för vinsten. (Marginal-kostnaderna är låga.)
Därför behövs lagstiftning runt det här (jag har pekat på lagstiftning mot bindningstider t ex). Och konsumentrörelser som samlar/påverkar många.
Pingback: Storstadspojken
Men är det inte fullständigt hopplöst att man måste lägga ned så mycket tid på att få saker som man köpt/beställt att fungera?
Det är som att det är datorn som styr allas liv och står det inte i datorn så finns det inte. Eller om det står att det fungerar i datorn så fungerar det. Man kan inte tänka “outside the box”.
Bra kämpat!
Det är bara att gratulera! :) Själv vann jag aldrig kampen utan bytte till Tele2, där kampen fortsatte. Numera använder jag enbart mobilt bredband och det fungerar äntligen som det ska, typ… :) Intressant blogg för övrigt. Bokmärkt, yepp! /J
Bra jobbat! :-)
Jag bytte till comhem.Fick ett jävla paket och skulle dra sladdar i huset,jobbigt. Sen får jag en jävla räkning eftersom jag sagt upp miitt telia abonnemang. Jag frågade dem kommer jag få etra räkningar, nej sa dem då. Men jag får istället 500 kr extra för att jag sa upp telia. Bytte tillbaka skiten till bredbandsbolaget där jag betalar 349 för bredbandet där ingång telefonabonemanget, sen + det jag ringer för…349 är jävligt mycket, men tillsammans med telabonnemanget lönar det sig, tror jag?
Billigt ju. Jag betalar 340 spänn i månaden till Bredbandsbolaget, och då ingår bara bredbandet, ingen telefon.
Jag betalar 249 kr/mån till mitt bredbandsbolag – och telefonabonnemanget kostar ca 250 kr med samtalskostnaderna.
Grattis till ett bra bidrag att bekräfta bloggvärldens makt! Själv kör jag med gamla tråk-Telia, saknar koll på prisjämförelser, men har å andra sidan aldrig problem. Själsfriden har sitt pris.
Pingback: sugbloggen » Blog Archive Comhem går bort 22 - sugbloggen