Etiketter
ärlighet, Elias Betinakis, expressen, företag, framtid, Intellecta, kommunikation, kommunikationsklimat, konsument, medielandskap, megafon, Thomas Mattson, transparens, tvåvägskommunikation, webbnärvaro
Elias Betinakis på Intellecta har ställt en öppen fråga till tio personer som han anser vara bland Sveriges bästa och smartaste webbtänkare. En av dem är jag. Smickrande, och inte så lite prestationsångestskapande.
Frågan lyder: Vad är det allra viktigaste att tänka på för företag i det nya förändrade kommunikationsklimatet? Varför?
Jag har medvetet valt att inte läsa de andras svar förrän efter att jag själv svarat. Kanske upprepar jag bara vad andra redan sagt, kanske kommer jag med en helt ny infallsvinkel, det återstår att se.
Mitt svar på frågan kommer här:
Jag skulle vilja peka ut två saker som viktigast.
Det första är ärlighet, det andra är tvåvägskommunikation. Fast egentligen hänger de ihop. Allt hänger ihop.
Ärlighet:
På internet är det viktigaste vad du har att säga och vad du levererar, inte vem du är.
Gamla meriter funkar inte. Och i det öppna klimatet där vem som helst kan säga vad som helst när som helst och hur som helst är det viktigare än någonsin att stå för det man gör och säger, och att inte ducka för kritik eller stoppa huvudet i sanden.
När jag föreläser brukar jag skilja på frivillig och ofrivillig transparens. Det senare bör man försöka undvika, och det gör man genom att förekomma istället för att förekommas. Alltså – har man gjort bort sig, har man gjort något mindre bra eller något direkt fel tjänar man oändligt mycket mer på att vara den som först tar tag i det hela och erkänner, förklarar och eventuellt ber om ursäkt.
Om man inte gör det själv kommer någon annan förr eller senare att skriva om det, och det är alltid svårare att reparera en skada som redan är gjord än att förebygga den.
Sociala medier är en dålig idé för den som inte har rent mjöl i påsen, eftersom internet är avslöjande. Klarar man inte det transparenta klimatet har man alltså inget på nätet att göra.
Har man en dålig produkt eller tjänst kan man kanske överleva även på nätet men då måste man också vara beredd att stå för sina dåliga varor och tjänster.
Thomas Mattsson på Expressen är en av mina favoriter när det gäller just detta. Han bloggar om allt, twittrar och bemöter kritik snabbare än en gris blinkar. Han står för det han gör och istället för att försöka skapa en bild av Expressen som en fin tidning med ädla ideal och därmed lura läsarna berättar han att ”Detta är kvällstidning, så här funkar det.”
Det är något nytt, tidigare har medieföretag (inte bara kvällstidningarna) haft en gräslig ”von obenattityd” till sina läsare och istället för att förklara har man i bästa fall kommit med dåliga bortförklaringar, i sämsta fall ignorerat kritik. Och jag tror att det gäller alla möjliga företag även om mediebranschen är den jag är bäst insatt i.
(jag säger inte att Expressen är en dålig produkt eller att kvällstidningarna generellt är oseriösa, jag utgår ifrån det journalistförakt som finns och som kvällstidningarna till stor del är skyldiga till, det är faktiskt skillnad på kvällstidningar som säljer med braskande löp och på prenumererade morgontidningar)
Så tvåvägskommunikation:
Den nya generationen konsumenter tar inte passivt emot information och budskap. De vill delta. De vill vara producenter. De vill säga sin mening och dela med sig av sin kunskap. Vill man ha ett berättigande i framtiden och en plats på nätet bör man utnyttja detta, fånga upp, bemöta och låta konsumenterna delta, vare sig man ska utveckla en ny produkt eller skriva en artikel i en tidning.
Många ser tyvärr internet och alla sociala nätverkstjänster som ytterligare plattformar för att pumpa ut sitt eget budskap. Den sortens megafoner göre sig icke besvär i det nya klimatet. På internet måste man vara lyhörd. Man måste lyssna, och man måste konversera. Det handlar om social kompetens och hänger ihop med ärligheten.
Den som inte svarar på tilltal misstänkliggörs och kommer att dissas.
Om man förstår att ärlighet och tvåvägskommunikation är det väsentliga spelar valet av plattformar och kanaler för kommunikationen mindre roll. Det handlar om att lära sig ett – för många företag – nytt språk.
Det handlar om transparens istället för sekretess, om konversation istället för ensidig marknadsföring och det handlar om att stå för det man gör.
Nu ska jag läsa de andras svar. Björn Alberts, Björn Elmberg, Johan Ronnestam, Brit Stakston, Judith Wolst, Copylinda, Therese Mannheimer, Jerry Silfwer och Martin Stadhammar.
